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呼叫中心的4種組網方式

作者:admin點擊:發布時間2016-06-26 20:18
很多企業在選擇建立呼叫中心的時候,往往不知道呼叫中心有哪些組網方式,也不知道各種組網方式是什么樣子的?有什么優劣勢?選擇哪種組網方式適合自己? 其實,常見的 呼叫中
       很多企業在選擇建立呼叫中心的時候,往往不知道呼叫中心有哪些組網方式,也不知道各種組網方式是什么樣子的?有什么優劣勢?選擇哪種組網方式適合自己?
 
       其實,常見的呼叫中心組網方式有4種:集中式組網方式、分布式組網方式、集中分布結合的組網方式、云模式的組網方式。下面,樂科小編將和大家分享這4種呼叫中心組網方式的特點和優勢,為了讓大家更容易理解,樂科小編特花費了兩個晚上的時間,把每種組網方式都畫了一幅組網圖片。
 
一. 集中式呼叫中心
 
       集中式呼叫中心是指在同一地點建設一個呼叫中心系統,采用本地化數字E1(SS7/ISDN PRI/SS1)、環路中繼或VOIP中繼等接入,人工坐席采用本地模擬坐席、本地IP話機坐席或者本地IP軟電話坐席。CTI/錄音服務器、數據庫服務器以及業務服務器和PC電腦部署在同一個局域網。該組網方式穩定可靠、管理方便,適用于同一地點坐席分布的企業。
 
集中式呼叫中心組網方式圖
 
集中式呼叫中心組網的優勢:
※   組網方式簡單、穩定可靠、安全級別高
※   系統管理方便,維護成本低
※   人員集中辦公,便于企業管理
 
二. 分布式呼叫中心
 
       分布式呼叫中心是指核心語音設備、服務器、接入線路等統一部署在同一機房,坐席通過VPN專網或互聯網分布在異地的一種組網方式。遠端IP坐席可以是VOIP軟電話坐席,也可以是IP電話坐席,或者通過IP網關轉化為遠端模擬坐席。
 
       該組網方式適用于多機構用戶應用,它們之間可以是對等關系或者隸屬關系,各機構分布在不同的地方,在運作時間、資源、功能上互相協作,為用戶提供最大限度的服務。
 
分布式呼叫中心組網方式圖
 
分布式呼叫中心組網的優勢:
※   統一接入、統一管理、統一維護
※   坐席部署靈活,擴展性強
※   提高了資源利用率,節省成本
 
三. 集中分布結合模式
 
       總部有集中式功能強大的呼叫中心,各個地區也有分中心,通過VPN和IP電話緊密連接,各地相對總部來說是從屬的呼叫中心系統,統一使用總部的客戶服務系統等業務系統,客戶的來電被智能路由到指定的呼叫中心處理,并保證負載均衡和災難備份。在集中分布結合呼叫中心中,整個系統中的IVR及人工坐席不論地理位置如何,均由總部的呼叫管理系統統一管理,統一調配,資源共享。
 
       集中分布結合模式適用于有多分支機構的大型企業,或者是有多下屬單位的政府機構。
 
集中分布結合模式組網方式圖
 
集中分布結合模式的優勢:
※   話務智能異地受理,利于提供人性化服務
※   坐席受理靈活調配,利于容災、冗余備份
※   統一接入、統一平臺、統一業務,便于企業管理
 
四. 云呼叫中心
 
       隨著“互聯網+”的發展,使得傳統應用和服務形成了新的格局,樂科技術通過幾年的潛心研究和創新,實現了呼叫中心云平臺化的重大突破,核心表現為:電話接入本地化、業務部署云化、電話能力互聯網化。行業解決方案提供商可基于該技術實現業務系統部署在云服務器上,電話接入和部署可根據客戶需要落地到任意地域,由云平臺實現對電話及業務的控制,從而實現了電話能力互聯網化的技術革新。
 
       該技術可廣泛適用于基于SAAS部署的各行業應用和服務,為該行業用戶提供了低成本、高效率、部署快速靈活的呼叫中心服務。
 
云呼叫中心組網方式圖

云呼叫中心的優勢:
※   隨時隨地實現電話接入,網絡可達即可使用呼叫中心
※   跨地域協同工作,多分布點集中管理,統一服務標準,統一用戶體驗,統一資源調度
※   根據業務需要,可隨時動態調整,能更靈活、更高效地實現客戶需求
※   大數據分析能力強,為企業精準決策提供依據
※   成本低,建設周期短,部署快捷靈活,提高資源利用率
 
       通過上面詳細的講解,想必大家會對呼叫中心的組網方式有一個清晰的認識了,如果還有不清楚的,可以聯系樂科技術,我們會有技術人員為您提供耐心的講解。
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