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技術前沿

權威解讀!2018呼叫中心軟交換與硬交換的對比

作者:admin點擊:發布時間2019-10-18 12:44
在數年之前,呼叫中心的應用都是基于語音交換機、語音板卡的基礎上實現的。主要應用于電信運營商、政府企事業單位、應急指揮調度等領域。在語音通訊、國家安全、企業營銷及服

       在數年之前,呼叫中心的應用都是基于語音交換機、語音板卡的基礎上實現的。主要應用于電信運營商、政府企事業單位、應急指揮調度等領域。在語音通訊、國家安全、企業營銷及服務等方面發揮了重要作用。

呼叫中心


       隨著互聯網的發展,軟交換逐步進入人們的視野,先是1999年,Asterisk開源軟交換服務器出現。2005年,Freeswitch作為后起之秀也出現了。在此后的幾年里,國內興起了一批基于Asterisk和Freeswitch開源軟交換的呼叫中心廠家。軟交換作為一個新生事物,因為門檻低、成本低,以及電話營銷市場的興起,得以快速成長和在企業電話營銷市場占有一定分量。近年來,軟交換的發展也逐步進入了穩定期,軟交換、硬交換在市場的磨合過程中,各自找準了自己的主要市場定位。人們對于軟交換,硬交換應用的領域及兩種不同技術架構的呼叫中心產品逐步形成了較全面的了解,現將兩種呼叫中心產品各方面優劣勢做個簡單的對比分析,僅供參考。        

 

軟交換

硬交換

技術架構

軟交換+網關設備呼叫中心

語音交換機、語音板卡+呼叫中心軟件

主要應用場景

云租用呼叫中心、外包呼叫中心、電話營銷型企業、房產、培訓招生、電銷、保險等及初創型企業。

政府熱線、應急指揮、公安、運營商、國企、企事業單位等對系統穩定性要求較高的單位。

通訊方式

核心通訊的處理(語音傳輸、格式的轉換、協議的轉換、呼叫控制等)通過軟件交換來實現,運算的速度與穩定性取決于服務器CPU的性能、網絡的穩定性與軟件的性能

核心通訊采用DSP硬件芯片來實現電路交換、語音格式轉換、數據通訊等,運算的速度與穩定性取決于DSP芯片,性能與效率較高。

功能應用

可實現數字中繼(ISDN信令、SS7信令)、環路中繼及VOIP應用,也具備較弱會議功能,傳真功能。
座席方面可實現模擬坐席、VOIP座席等

可實現數字中繼(SS7信令、ISDN信令、SS1信令等)、環路中繼、EN中繼、磁石線路、VOIP應用、FAX傳真、高阻錄音、會議、無線對講等
座席方面可實現模擬坐席、VOIP座席等

穩定性

一般,受網絡穩定性的影響較大。

高,專業通訊硬件,高效穩定。

安全性

容易遭受網絡攻擊,導致電話被盜打造成經濟損失和政治風險。

高,語音通訊可通過窄帶專用線路脫離寬帶網絡,安全級別較高。

單機容量

適用于100座席以下小規模呼叫中心,單服務器最大承載100座席左右

適用于1——500座席規模的呼叫中心,單服務器最大承載300~500座席

VOIP處理能力

支持,基于VOIP架構,靈活實現VOIP應用。

支持,基于VOIP架構,靈活實現VOIP應用。

網絡要求

網絡要求高,電話及數據網絡帶寬,端口,防火墻,網絡結構等方面要求較高。

電話通訊可采用電話專線或者網絡電話,對網絡的依賴性較低。

語音音質

一般,網絡延時或者丟包時會影響音質,VOIP軟交換語音壓縮率導致語音質量降低。

較好,采用硬件芯片處理語音數據,標準電話語音壓縮率,音質效果較好。

可擴展性

100坐席以內的擴展比較容易,100坐席以上擴展會存在一定的風險,規模越大,穩定性越低。

容易擴容,擴容時一般涉及硬件擴容。項目規??蓪崿F大規模穩定應用。

可維護性

基于開源軟件上二次開發,程序代碼不可控,出現問題,較難從根源上解決問題。

硬件設備在各領域應用較廣,硬件成熟穩定可靠,底層技術均為自主研發產品,可維護性強,維護工作量少。

對服務器的要求

軟交換通訊利用服務器CPU處理能力,對服務器配置要求較高。

語音通訊處理通過專用硬件設備處理,服務器只需收發相關指令和存儲錄音,對服務器性能要求較低。

工程安裝部署

較容易,部署網線即可,施工較簡單。若網絡調試異常時則較影響工程進度。

相對復雜,專業通訊設備調試配置較復雜。

價格

成本較低,硬件設備使用少或直接采用服務器;軟交換基于開源版本,門檻低,開發成本較低。

成本較高,采用專業語音通訊設備成本較高,需要專業程度較高研發團隊,研發成本較高。


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